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Senior Manager – Service Management Transformation Lead
Responsabilidad: Gestionar proyectos de infraestructura IT y la transición de servicios para garantizar una continuidad y calidad del servicio a través de planes de transformación.
Job Responsibilities
- Dominio de frameworks de gestión de servicios (ITIL, COBIT u otros). Experiencia en monitorización, operación de sistemas e infraestructuras TI.
- Conocimiento de entornos heterogéneos: sistemas, almacenamiento, virtualización, puesto de usuario, redes y plataformas críticas.
- Capacidad para definir e implantar indicadores de servicio (KPIs/SLA) y mecanismos de control.
- Experiencia en mejora de procesos IT (optimización, estandarización).
- Evolución del modelo de soporte y atención al usuario.
Qualifications
- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Alta capacidad de interlocución con negocio y stakeholders...
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