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**Prixz busca Service Desk en La Magdalena Contreras, Ciudad de México**:Somos una empresa líder en ecommerce farmacéutico, enfocada en llevar salud a domicilio a través de tecnología, plataformas digitales y una operación logística eficiente.Buscamos un **_Service Desk Lead_** para construir y liderar la función de Service Desk enPRIXZ.
**Actividades de puesto**- Atender y dar seguimiento a tickets L1/L2- Clasificar, priorizar y escalar incidencias- Administrar plataforma de Service Desk (Jira o similar)- Documentar soluciones y generar base de conocimiento- Monitorear métricas de desempeño (SLA, tiempos)- Apoyar en la mejora continua del área**Requisitos**- +3 años en Service Desk / IT Support / ITSM- Experiência implementando o configurando herramientas de tickets (Jira, Zendesk, etc.)- Experiência real con métricas de soporte (SLA, tiempos, volumen)- Conocimiento de incident y request management**Plus**:- Experiência construyendo Service Desk desde cero- ITIL- Automatización...