Service Desk - Help Desk (Monterrey)

Embárcate en una Nueva Aventura con VERCAN como Service Desk - Help DeskSolicitamos Service Desk - Help Desk para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiencia en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de Nemax.
Con el objetivo de brindar asistencia de alta calidad al cliente resolviendo problemas y consultas de manera eficaz.FuncionesBrindar soporte al clienteAtención de reportes e incidencias vía telefónica, correo electrónico y chats entrantesRecibir, diagnosticar y solucionar el problema o canalizarlo a los especialistas, si es necesarioLevantamiento de ideas de mejoraCapacitaciones a colegios para uso del sistema como parte de implementaciónDar servicio a los usuarios mediante la solicitud de tickets de nivel 1Escalar y derivar solicitudes (nivel 2) con el área correspondienteSeguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientesDiagnosticar y resolver las consultas y problemas de los clie...