Service Desk Agent (m/w/d)

Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Chat
• Analyse, Koordination und Nachverfolgung von Incident- und Problem-Tickets
• Durchführung von Fehleranalysen und Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Dienstleister
• Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs
• Überwachung von IT-Systemen, Kommunikation geplanter Changes und Unterstützung bei Wartungs- und Betriebsaufgaben

Wie wir zusammenpassen – dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder Helpdesk
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie gängigen O...