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Información Importante
Ubicación: Perú
Modalidad de trabajo: Híbrido
Resumen del Rol
Buscamos un Service Designer Senior (20106) responsable de diseñar y optimizar servicios centrados en el usuario, alineando la experiencia del cliente con los objetivos del negocio. Trabajarás de forma transversal con equipos de producto, tecnología y negocio para definir y mejorar journeys, procesos y experiencias end-to-end.
Responsabilidades y Funciones
- Diseñar y mapear customer journeys y service blueprints end-to-end.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y del servicio.
- Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders.
- Colaborar con equipos de UX, producto y tecnología para implementar soluciones.
- Analizar insights de usuarios y datos para la toma de decisiones.
- Definir estándares y lineamientos de diseño de servicios.
- Asegurar la co...