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Por encargado de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SERVICE DESIGN SENIOR.
Objetivo del Puesto
Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización.
Responsabilidades
- Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
- Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
- Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
- Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
- Facilitar workshops de discovery, co‑creación y alineación con stakeholde...