Service Delivery Manager (Ciudad Apodaca)

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.

• Aseguramiento del cumplimiento de los SLA´s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.
• Administración de las pólizas de los clientes.
• Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente.
• Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes críticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.
• Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente.
• Cumplimiento de los indicadores del área.
• Análisis de tickets generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones de seguimiento.
• Presentar repor...