Service Delivery Manager (Bilbao)

Davidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.

Funciones:

Gestión de postventa y relación con el cliente

• Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa.
• Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio.
• Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
• Mantener una comunicación co...