Found Description
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
- **Service Delivery Manager**_
**Actividades**:
- Aseguramiento del cumplimiento de los SLA ́s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.
- Administración de las pólizas de los clientes
- Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente
- Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes criticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.
- Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente
- Cumplimiento de los indicadores del área
- Análisis de ticket generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones seguimiento.
- Presentar re...