Senior CX & Process Improvement Specialist

Yape busca talento para fortalecer la experiencia de atención al cliente y optimizar procesos. Se requiere Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o Economía y experiencia en modelos de atención y flujos con asesores.

Se valora dominio de Excel/SQL, Customer Journey Mapping y conocimiento de métricas de atención al cliente. La posición colabora con Estrategia CX para priorizar contactos críticos y mejorar el porcentaje de respuestas, manteniendo claro foco en la experiencia del