Senior Customer Service Agent (m/w/d)

Your Role

Als Senior Customer Service Agent bist du die zentrale fachliche Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als erfahrener Teil unseres Kundenservice-Teams übernimmst du eigenverantwortlich komplexe Anfragen sowie eskalierte Fälle, arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt juniorige Kolleg:innen in ihrer Entwicklung. Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support:
- 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da.
- 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat.

Your Mission

Exzellenter Omnichannel-Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen eigenständig, effizient und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail sowie Chat und sicherst eine exze...