SaaS B2B Customer Tech Support - Spanish

Nuestra empresa, inSitu Sales, opera en el sector SaaS para distribuidores mayoristas y fabricantes. Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico/al Cliente capaz de incorporar nuevos clientes y ayudar a gestionar tickets de soporte y/o chats que puedan surgir.

• Responder a las consultas de los usuarios.
• Dirigir a los clientes a los recursos de soporte disponibles cuando sea necesario (videos, guías de soporte de Zendesk, blogs, etc.).
• Ayudarnos a retener usuarios tomando nota de aquellos que estén insatisfechos, o atendiendo necesidades importantes mediante comunicación con los desarrolladores.
• Dominio fluido del inglés y el español
• Conocimiento de SQL (o capacidad para aprender comandos)
• Experiencia en el manejo simultáneo de múltiples conversaciones y tareas de soporte en curso
• Capacidad para gestionar el tiempo de manera responsable durante la jornada laboral con supervisión mínima
• Familiaridad con ...