Responsable Técnico de Soporte N1/N2

uscamos un Responsable Técnico de Soporte N1/N2 para coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de servicios de soporte técnico. Será responsable del seguimiento operativo del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación de los equipos de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Funciones principales

• Supervisar y liderar equipos técnicos de soporte N1 y N2.
• Gestionar y coordinar la resolución de incidencias, peticiones y consultas.
• Realizar seguimiento continuo de las actividades del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.
• Coordinar la comunicación entre usuarios, clientes y equipos técnicos.
• Elaborar informes de seguimiento y evolución del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Requisitos

Imprescindibles

• Titulación universitari...