Responsable Technique Support et Équipe

Intégrez Ited, au sein d'Alan Allman Associates, en tant que Responsable Technique Support et Équipe. Ce rôle offre un équilibre entre interventions techniques et coaching pour assurer une satisfaction client optimale.
Vous occuperez un poste clé en tant qu'expert de niveau 3, avec une majorité de votre temps (70 %) dédié à la résolution d'incidents techniques et 30 % à la supervision et à la formation de votre équipe. Votre polyvalence et votre désir d'apprendre de nouvelles technologies seront cruciaux.
Key Responsibilities:
• Agir en tant que dernier recours pour les problèmes techniques
• Encadrer les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences
• Documenter les interventions pour enrichir les procédures
• Évaluer et gérer les situations d'urgence technique
• Maintenir une communication fluide entre les différents intervenants
Requirements:
• 8 ans d'expérience en escalades techniques et coaching
• Diplôme en informatique ou domaine associé
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