Responsable soporte PMS camping (Madrid)

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente?

En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias.
• Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.
• Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente.
• Mantener una comunicación fluida con los equipos de Desarro.