Responsable Soporte Pms Camping (Madrid)

Descripción del empleo
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente?
En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings.
Responsabilidades principales
Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias.
Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos.
Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.
Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente. xhfqzwm
Mantener una comunicación fluida con los equipos de Desarro.
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