Responsable Service Client – VIA Rail

Intégrez VIA Rail en tant que Responsable Service Client et contribuez à une expérience de voyage exceptionnelle. Ce rôle nécessite une expertise en supervision opérationnelle et en gestion de personnel.
En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé de superviser l’ensemble des activités axées sur la prestation d’un service de qualité à bord des trains et dans les gares. Vous appliquerez vos compétences en évaluation de la performance, résolution de problèmes clients et coaching du personnel. Votre présence sur le terrain est cruciale pour assurer la conformité et la satisfaction des voyageurs.
Key Responsibilities:
• Assurer la conformité et la qualité des services à la clientèle
• Réaliser des visites de contrôle en gare et à bord
• Traiter les incidents et coordonner les réponses d'urgence
• Analyser les données des clients pour cibler des opportunités
• Encadrer et former le personnel pour un service optimal
Requirements:
• Diplôme universitai...