Responsable Service Client Retraite Canada

Rejoignez Manuvie en tant que Responsable du Centre de contact Retraite Canada. Gérez une équipe engagée de 200 employés et assurez un excellent service à plus de 125 000 clients par mois.
Ce rôle stratégique requiert une forte approche axée sur le client et des capacités exceptionnelles en prise de décision. Vous serez en charge de superviser les opérations multi-sites et de conduire des initiatives qui favorisent un environnement de travail positif. Votre objectif sera d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Key Responsibilities:
• Analyser les tendances de service et opportunités d’amélioration
• Soutenir une culture d'équipe hautement mobilisée
• Collaborer avec les leaders d’affaires pour assurer une dotation efficace
• Gérer les niveaux de service et horaires des employés
• Initier des changements organisationnels bénéfiques
Requirements:
• Expérience dans la gestion d'un centre de contact orienté client
• Compétences en ge...