Responsable Service Client Bilingue

Rejoignez un grand détaillant en tant que Responsable du Service à la Clientèle bilingue. Apportez votre expertise en gestion des escalades et optimisation KPI pour atteindre l'excellence en service.
Nous recherchons un Responsable du Service à la Clientèle comprenant les enjeux de la satisfaction client. Vous jouerez un rôle crucial en soutien à l’équipe, tout en gérant les cas complexes et en maintenant une communication fluide. C'est une chance d'ajouter de la valeur à un environnement positif avec des standards de qualité élevés.
Key Responsibilities:
• Gérer les interactions clients complexes avec professionnalisme
• Assurer le suivi des demandes de remboursements et cartes-cadeaux
• Répondre aux avis Google et gérer les communications en magasin
• Suivre les objectifs des indicateurs clés de performance
• Collaborer avec les équipes internes pour une expérience client optimale
Requirements:
• 2-5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Diplôme c...