Responsable Service Client Bilingue

Transformez votre passion du service client en tant que Responsable du Service à la Clientèle chez un grand détaillant. Utilisez vos compétences en gestion des comptes et en résolution de problèmes, tout en travaillant dans un environnement dynamique.
En tant que Responsable du Service à la Clientèle, vous ferez partie intégrante de notre équipe. Ce rôle exige une expérience de 2 à 5 ans en retail ou en service à la clientèle. Vous serez en charge de la gestion des escalades, de la supervision des avis Google et du soutien aux membres de l’équipe, tout en garantissant le respect des KPI.
Responsabilités clés :
• Gérer les dossiers clients et les courriels avec professionnalisme
• Soutenir la performance KPI du département
• Gérer les escalades de Niveau 1 concernant les commandes
• Répondre aux avis Google et aux requêtes en magasin
• Apporter un soutien et un encadrement aux Représentants
Exigences :
• 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Di...