Responsable de Satisfacción de Cliente (Análisis de Procesos)

¡Únete a nuestro equipo como Responsable de Satisfacción de Cliente! ¿Te apasiona optimizar procesos, analizar datos y transformar el feedback de los usuarios en mejoras reales? Si eres una persona con mentalidad analítica, orientada a la eficiencia y con ganas de liderar la estrategia de experiencia de usuario, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo principal

Tu misión central será liderar la estrategia de satisfacción del cliente traduciendo el feedback en acciones concretas. Te encargarás de monitorear el recorrido de compra, identificar las causas raíz de fricción en nuestra operación e implementar planes de mejora continua que optimicen la calidad de nuestro servicio.

Responsabilidades

• Monitoreo del NPS y Métricas de Experiencia: Supervisar diariamente el NPS, el CSAT (Customer Satisfaction Score) y los KPIs operativos asociados a la experiencia de compra y entrega.
• Análisis de Causa Raíz e Identificación de Puntos de Dolor...