Responsable de procesos y herramientas de Servicio

COMETIDO DEL PUESTO

Misión: Apoyar / colaborar con la Dirección de Servicio el desarrollo del negocio de Servicio y el cumplimiento de planes de gestión así como en el desarrollo de herramientas, procesos y/o productos que apoyen dicho cometido en las áreas asignadas.

Responsabilidades

• Proponer y acordar con las filiales los PG tanto cuantitativos como cualitativos
• Colaborar con la estructura de gestión del servicio de las zonas asignadas en el diseño de hoja de ruta para impulsar el crecimiento rentable
• Realizar un seguimiento periódico del cumplimiento de los objetivos cualitativos definidos para el área de servicio en cada filial.
• Liderar planes de formación de la organización de Servicio de las filiales
• Participar en la selección y evaluación de personas clave de Servicio de filiales
• Desarrollar la sistemática para la obtención de KPIs necesarios responsabilizándose de la implantación, seguimi...