Responsable de la Satisfaction Client (Winnipeg)

Responsabilités

• Développement stratégique : Collaborer avec la direction senior pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies globales visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Analyse des retours clients : Recueillir, analyser et interpréter les retours des clients via différents canaux, notamment les enquêtes, les avis et les interactions directes.
• Résolution des problèmes : Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes et préoccupations des clients, garantissant une résolution rapide et la satisfaction du client.
• Amélioration des processus : Identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration des processus, des politiques et des procédures de service client pour accroître l'efficacité et l'efficience.
• Formation et développement : Initier et soutenir l'exécution des programmes de formation pour les équipes en contact avec la clientèle afin d'améliorer leurs compétences en service clien...