Responsable de Helpdesk - (Málaga)

Empresas: Empresa de Servicios Empresa internacional del sector servicios busca incorporar a un/a Responsable de Servicio de Helpdesk para liderar la operación del soporte técnico de la compañía. La persona ideal asumirá un rol híbrido de alta responsabilidad: será la encargada de gestionar, auditar y asegurar los niveles de servicio (SLAs) de un equipo de Soporte L1 externo, mientras actúa como el referente técnico directo para la resolución de incidencias complejas de Nivel 2 (L2). Funciones: - Gestión de Proveedores (L1 Externo): Supervisar el desempeño del Helpdesk externo, controlar el cumplimiento de KPIs, tiempos de respuesta y asegurar la calidad de la atención al usuario. - Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver de forma directa las incidencias escaladas por el L1 que requieran mayor profundidad técnica. - Plataformado y resolución de incidencias equipamiento usuarios locales. - Gestión de Incidentes y Peticiones: Asegurar el correcto flujo, documentación y cierre de los ...