Responsable de Contact Center - Teleoperadores

Buscamos un/a Responsable de Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente: Más de 2 años de experiencia en un puesto similar. Nivel C1 de catalán. Titulación universitaria. El horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales. Barcelona centro. Formación Titulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2). Valorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center. Idiomas Catalán nivel C1 acreditable. Castellano nivel B2 o superior. Se valorarán positivamente otros idiomas. Experiencia Experiencia en auditoría y monitorización de llamadas Experiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos. Experiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora. Valorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto co...