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El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal.
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
Principales responsabilidades
- Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo.
- Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos.
- Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos).
- Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre.
- Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración.
- Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente.
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