Responsable de atención al cliente

Buscamos un perfil para liderar nuestro departamento de Atención al Cliente. La misión principal será coordinar el departamento, gestionar la relación con proveedores y asegurar la calidad en el servicio al cliente a través del liderazgo del equipo.

Tus responsabilidades principales:

• Motivar, formar y guiar al equipo de atención al cliente en su día a día, fomentando un clima de colaboración y mejora continua.
• Negociar condiciones y tarifas con proveedores
• Analizar KPIs de rendimiento y proponer mejoras en los procesos operativos.
• Garantizar la resolución eficiente de incidencias y la satisfacción del cliente.

Perfil requerido:

• Experiencia en gestión de equipos.
• Capacidad analítica: Alta habilidad para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas, con un dominio avanzado de Excel.
• Habilidades: Excelentes dotes de comunicación y capacidad de negociación....