Responsable Contact Center (Área de Cobros)

Liderar el área de Cobros/Recuperación de deuda, garantizando la excelencia operativa, la consecución de resultados, la eficiencia de los procesos y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades propuestas

• Dirigir y coordinar la operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.
• Analizar y optimizar los principales indicadores operativos.
• Implantar metodologías de mejora continua y eficiencia operativa.
• Colaborar con Tecnología, Reporting, WFM y Calidad para optimizar la operación.
• Participar en proyectos de transformación, automatización y digitalización.
• Mantener una relación constante con los clientes, entendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en el servicio.
• Elaborar planes de acción orientados a mejorar resultados y experiencia del cliente.
• Asegurar una asignación eficiente de los equipos y materiales, optimizando costes y ...