Repres. Atend. Cliente Sr/ Senior CSR

Responsabilidades

• Apoiar o Gerente de Atendimento ao Cliente na gestão do dia a dia da área de responsabilidade designada.
• Consultar as práticas de trabalho padrão (SWP) genéricas da Trident e específicas do cliente para processar com eficácia todas as atividades necessárias à preparação do material gráfico, utilizando as ferramentas de gerenciamento de material gráfico da Trident e do cliente.
• Gerenciar projetos (priorização, planejamento, acompanhamento, relatórios e comunicação com as partes interessadas) para garantir que a Trident atinja os KPIs/RTP necessários.
• Atuar como ponto único de contato para a área de responsabilidade designada, sendo responsável pelo relacionamento com o cliente em conjunto com o Gerente de Atendimento ao Cliente.
• Preparar e conduzir reuniões mensais de revisão de categorias utilizando KPIs e informações de desempenho dos relatórios internos relevantes.
• Avaliar e comunicar o impacto do proc...