Remote Agent(e) de support technique

Progitek est à la recherche d’un(e) agent(e) de support technique pour rejoindre son équipe au Québec. Progitek offre une variété de solutions logicielles de pointe destinées aux professionnels du secteur dentaire. L’objectif principal de l’entreprise est d’améliorer l’efficacité et la productivité des cliniques dentaires grâce à l’innovation. La plateforme Dentitek, conçue pour permettre aux cliniques dentaires de passer au numérique, de simplifier la gestion de la clinique et d’accroître la productivité, constitue la pierre angulaire de cette suite innovante.

Description du poste:

• Analyser et comprendre les besoins et les problématiques des utilisateurs liées à nos différents logiciels.

• Procéder à l’escalade des cas complexes au niveau de support approprié.

• Offrir un support de niveau 1 à distance aux clients par téléphone et par courriel.

• Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système ...