Recepcionista (m/f) - AC Hotel Sant Cugat - (Barcelona)

Funciones

• Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, confirmando reservas, asignando habitaciones y entregando o activando las llaves correspondientes.
• Gestionar los diferentes métodos de pago, incluyendo cargos de alojamiento y pagos en efectivo, tarjeta de débito o crédito.
• Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con pagos y facturación.
• Realizar seguimiento con los huéspedes para garantizar su satisfacción tras la resolución de incidencias o solicitudes.
• Gestionar situaciones de sobreocupación, coordinando alternativas de alojamiento cuando sea necesario.
• Procesar todos los cargos y movimientos de las cuentas de los huéspedes, incluyendo disputas o salidas fuera de horario.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones dirigidas a recepción.
• Registrar y dar respuesta a solicitudes, consultas o incidencias de los huéspedes, garantizando un servi...