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Responsabilidades
- Realizar check‑in e check‑out de hóspedes com precisão e agilidade.
- Gerenciar reservas recebidas por canais on‑line, telefone e presencial.
- Verificar dados e validar cartões de crédito para processamento de pagamentos.
- Fornecer informações detalhadas sobre suítes, quartos disponíveis, tarifas promocionais e conveniências do estabelecimento.
- Atender solicitações e esclarecer dúvidas dos clientes com postura profissional, empatia e resolutividade.
- Vender produtos e serviços adicionais conforme script de vendas e políticas internas.
- Manter atualizados os sistemas de reservas e controle de ocupação.
- Organizar e arquivar documentos relacionados ao atendimento e cobrança.
Qualificações
- Ensino médio completo.
- Experiência comprovada em atendimento ao público em ambientes de hospedagem, hotelaria ou atendimento presencial.
- Domínio avançado do Pacote ...