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Sueldo a negociar dependiendo de experiência.
- Definir las métricas clave de garantía de calidad de la operación
- Recomendar software de aseguramiento de la calidad del centro de llamadas y formación para que los equipos de atención al cliente cumplan y superen las expectativas de servicio al cliente.
- Analizar los datos del centro de llamadas para generar información valiosa que permita predecir las tendencias de los clientes.
- Realizar un seguimiento de las métricas clave de garantía de calidad para las estrategias de mejora.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento y proporcionar informes analíticos periódicos a la alta dirección.
- Hacer recomendaciones sobre mejoras de procesos y políticas a partir de los informes.
- Revisar las conversaciones de los agentes en todos los puntos de contacto para medir el rendimiento del equipo y hacer un seguimiento de la calidad del servicio al cliente.
- Coordinar sesiones de calibración de llamadas para mejor...
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- Recomendar software de aseguramiento de la calidad del centro de llamadas y formación para que los equipos de atención al cliente cumplan y superen las expectativas de servicio al cliente.
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- Realizar un seguimiento de las métricas clave de garantía de calidad para las estrategias de mejora.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento y proporcionar informes analíticos periódicos a la alta dirección.
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