Quality assurance manager - call center (Cancún)

¿ Cuál será tu impacto?

• Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa.
• Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio.
• Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave.
• Diseñar estrategias de mejora continua y programas de entrenamiento basados en desempeño real.
• Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) para alinear criterios y procesos.
• Implementar buenas prácticas de uso de Genesys, CRM y herramientas de monitoreo.

Requisitos principal:

Experiencia comprobada como líder de calidad en contact centers, idealmente enfocados en ventas. Conocimiento en industrias como club vacacional, fly & buy, servicios turísticos o similares. Dominio de herramientas de calidad, CRM, monitoreo de llamadas (Genesys, deseable). Habilidades analíticas, enfoque a resultados y excelente comunicación e...