Projectleider Selfservice Oplossing

Voor Gemeente Hengelo zoeken wij een Projectleider Selfservice Oplossing. Je realiseert een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de I&IT-afdeling van de opdrachtgever en richt je op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt, het vergroten van selfservice en het verbeteren van de gebruikservaring.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Uitvoeren van een analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en relevante KPI’s.
• Ontwerpen van een selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
• Realiseren van werkende selfservice use cases en begeleiden van pilots.
• Opstellen van een implementatieplan voor uitrol en adoptie.
• Opstellen van een borgingsadvies voor structurele inbedding en overdracht aan beheer.
• Leiden van het project, betrekken van stakeholders en zorgen voor voortgang en besluitvorming; je voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.

...