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¿Qué hace un Technical Support Engineer?
Tu misión, si decides aceptarla, será resolver problemas de alta complejidad para clientes y partners. Tus herramientas serán nuestro sistema de tickets de última generación, tu computadora de la empresa y, lo más importante, tu cerebro- .Serás la última línea de defensa entre los clientes y el caos. La comunicación con los clientes es estrictamente por correo electrónico (podría haber una llamada directa una vez al año, pero no te preocupes, recibirás coaching para ello
)
Responsabilidad
- es
Identificar problemas, analizarlos y hacerlos desaparec - er.Si no puedes resolverlo tú, otro equipo podrá; así que deberás canalizarlo al área correc
- ta.Brindar retroalimentación rápida y precisa a los client
- es.Mantener y evolucionar tus soluciones según sea necesar
- io.Desarrollar o...