Professionnel(le) de l'expérience client

Professionnel(le) de l'expérience client

516 Rue Saint-Charles-Borromée Nord, Joliette, Québec, Canada

Description de l’emploi

Le rôle du professionnel de l'expérience client (CXP) est d'offrir aux clients une expérience agréable, personnalisée et uniforme, tout en coordonnant avec les équipes internes – ventes, gestion des stocks, crédit, opérations – afin d'améliorer continuellement l'expérience client.

Responsabilités

• Communiquer avec les clients à travers le Canada via la plateforme nationale en répondant aux appels, courriels et autres demandes.
• S’acquitter de la fonction principale d’un PXC : traiter les commandes manuelles et électroniques et effectuer les suivis nécessaires.
• Veiller au respect des délais fixés par les clients pour le traitement des commandes.
• Réduire continuellement les erreurs et identifier les secteurs d'amélioration d'efficacité.
• Superviser la mise à...