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Responsibilities Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center. Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad y la experiencia del cliente. Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos basándose en impacto, costos y necesidades del Contact Center. Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas. Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación. Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño. Requirements Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto. 5 años de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPI´s, esquemas de incentivos, dinámica de call center) Conocimiento en metodologías de trabajo Scrum, Six sigma o Agile. Manejo de bases de datos y análisis de indicadores y métricas de call center. #J-18808-Ljbffr