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En redBLak tenemos un problema concreto: la gente contrata su línea pero una parte importante nunca llega a usarla. Tu trabajo es entender exactamente por qué — y proponer qué hay que cambiar para que eso deje de pasar.
No ejecutas soporte ni desarrollas producto. Tu output es diagnóstico y recomendación: le dices al equipo dónde está la fricción, por qué está ahí, y qué debería hacer cada quien al respecto. Trabajas de la mano con CX y con Desarrollo, pero tu valor está en lo que encuentras en los datos, no en lo que ejecutas operativamente.
Si tu instinto cuando ves un problema es primero entender dónde exactamente se rompe el flujo antes de proponer cualquier solución — este rol es para ti.
Lo que vas a hacer:
- Analizar en qué paso del onboarding (Login, vinculación, configuración, portabilidad) se pierde la gente y por qué.
- Revisar datos de comportamiento, sesiones grabadas y tickets de soporte para detect...