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¡Estamos buscando un/a PROCESS OWNER para unirse a nuestro equipo!
¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un proyecto estratégico, liderando la transformación operativa del Contact Center y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia al cliente!
Funciones y responsabilidades
- Liderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua.
- Analizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
- Mapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados.
- Definir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de su impacto en el negocio y en la experiencia de cliente.
- Implementar y monitorizar las mejoras de proceso mediante indicadores de rendimie...