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¡Estamos buscando un/a PROCESS OWNER para unirse a nuestro equipo!
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un proyecto estratégico, liderando la transformación operativa del Contact Center y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia al cliente!
Funciones y responsabilidades- Liderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua.
- Analizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
- Mapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados.
- Definir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de ...