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**Problem Manager | Presencial - CDMX**
**Resumen del Rol**:
Como **Problem Manager** en Zenta Group, serás el responsable de identificar, analizar y eliminar las causas raíz de incidentes recurrentes en los servicios de TI.
Tu objetivo será minimizar interrupciones y mejorar la estabilidad operativa, asegurando que los problemas no vuelvan a ocurrir.
Este es un rol estratégico y proactivo, donde tu enfoque en la prevención y optimización marcará la diferencia.
**Lo que Harás**:
- Identificar y analizar las causas raíz de incidentes recurrentes, proponiendo soluciones efectivas.
- Implementar estrategias de prevención para mejorar la estabilidad operativa de los servicios.
- Aplicar las mejores prácticas de **ITIL** en la gestión de problemas y la mejora continua.
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para garantizar que las soluciones implementadas sean sostenibles.
- Documentar y generar reportes de problemas, asegurando transparenci...