Problem & Incident Analyst - Mty Hibrida

**Matersys Group** empresa mexicana con 20 años en el mercado.
Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
**SOLICITA**
**Problem & Incident Analyst**
- Licenciatura en Informática, Negocios o afines.
- Experiência en definición de servicios de negocio y tecnología.
- Se requiere base ITIL (v3/v4).
- Fuerte comunicación verbal/escrita, con capacidad de interactuar con todos los níveles de responsabilidad y autoridad.
- Capacidad para priorizar el desarrollo de equipos de alto desempeño impulsados por la atención al cliente y el trabajo en equipo.
- Tiempo completo (híbrido): oficina los lunes y martes / remoto el resto de la semana.
- Seguimiento y comunicación del progreso de los problemas a las partes interesadas relevantes.
- Revisar el progreso/resultados con el cliente y/o la dirección (senior).
- Mantener actualizada la base de datos de errores conocidos.
- Informes y métricas ...