Found Description
Somos Claro Perú y formamos parte del Grupo América Móvil, la empresa líder en servicios integrados de Telecomunicaciones en Latinoamérica. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Practicante de Mejora de Procesos para que juntos sigamos mejorando la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Analizar la información sobre las atenciones realizadas por los clientes en los centros de atención presencial, telefónico y virtual; evaluando indicadores de gestión
- Diseñar y definir las mejoras en los procesos de atención y coordinar su implementación con las áreas involucradas y los canales de atención. Identificando oportunidades de optimización, eliminación de reprocesos o reducción de tiempos
- Elaborar y actualizar procedimientos, flujogramas y formatos para el mapeo de los procesos atención. Elaborar diagramas de flujo TO-BE (BPMN o similares) y fichas de procesos
- Identificar momentos de...