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Funciones Principales
El Pool Concierge actúa como experto en experiencias dentro del área de piscina, garantizando un servicio personalizado y alineado con los estándares de la marca.
- Ofrecer servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes.
- Gestionar peticiones y aplicar técnicas de upselling y cross selling para maximizar ingresos.
- Velar por la experiencia del huésped, anticipándose a necesidades y superando expectativas.
- Atender incidencias según protocolos establecidos.
- Asegurar cumplimiento de estándares, atributos y procedimientos del departamento.
- Utilizar herramientas de gestión de la experiencia del cliente, contribuyendo a la mejora de la satisfacción.
- Garantizar la Arquitectura Sensorial en el área de piscina.
- Supervisar orden, limpieza y presentación del área.
- Gestionar y controlar material necesario, realizando pedidos conforme a direc...
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