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Objetivo da Vaga
Atuar no acompanhamento, controle e gestão de tickets de suporte e demandas de projetos, garantindo o correto direcionamento, priorização, acompanhamento dos prazos e comunicação entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs.
Principais Responsabilidades
- Realizar o controle diário dos tickets em ferramentas de gestão de chamados.
- Monitorar SLAs e prazos de atendimento.
- Acompanhar incidentes, solicitações de serviço e mudanças.
- Apoiar na priorização das demandas junto às equipes técnicas.
- Realizar follow-up com consultores, desenvolvedores e clientes.
- Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas.
- Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos.
- Identificar riscos de atraso e apoiar na definição de planos de ação.
- Particip...