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Ubicación y Modalidad
Guadalajara, Jalisco – modalidad híbrida con base en Guadalajara.
Horario: Lunes a viernes con disponibilidad para fines de semana/horario rotativo. Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año).
Resumen del rol
En HCLTech buscamos un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA. La posición se enfoca en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.
Responsabilidades principales
- Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA.
- Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado.
- Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA).
- Gestión de incidentes críticos y escalaciones.
- Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA.
- Documentación técnica (playbooks, guías operativas).
- Identifica...
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