Pega Support Engineer (Cssa) (Guadalajara)

Ubicación y Modalidad
Guadalajara, Jalisco – modalidad híbrida con base en Guadalajara.
Horario: Lunes a viernes con disponibilidad para fines de semana/horario rotativo. Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año).
Resumen del rol
En HCLTech buscamos un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA. La posición se enfoca en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.
Responsabilidades principales
Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA.
Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado.
Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA).
Gestión de incidentes críticos y escalaciones.
Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA.
Documentación técnica (playbooks, guías operativas).
Identificación de mejoras de rendimiento y disponibilidad.
Participa...