Pega Support Engineer (Cssa) (Guadalajara)

Ubicación y ModalidadGuadalajara, Jalisco – modalidad híbrida con base en Guadalajara.Horario: Lunes a viernes con disponibilidad para fines de semana/horario rotativo.
Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año).
Resumen del rolEn HCLTech buscamos un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA.
La posición se enfoca en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.Responsabilidades principalesMonitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA.Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado.Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA).
Gestión de incidentes críticos y escalaciones.Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA.Documentación técnica (playbooks, guías operativas).
Identificación de mejoras de rendimiento y disponibilidad.Participación en revisiones de diseño, código y pru...