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JOB DESCRIPTION
IT Operations & Project Managers Team Lead con experiencia en gestión de equipos de servicio/proyecto de infraestructuras TI, Hybrid Cloud, etc.
- Background técnico en el ámbito de infraestructuras TI: redes, almacenamiento, bases de datos, virtualización, cloud, workplace, seguridad o entornos híbridos, que permita el entendimiento de los servicios y el apoyo a los responsables operativos.
- Experiencia en gobierno de servicios y proyectos, definición de modelos de servicio, seguimiento, control de riesgos, escalados, planificación, reporting ejecutivo y mejora continua.
- Conocimiento práctico de ITIL y del ciclo de vida de los servicios, aplicado a la estandarización de procesos, calidad del servicio, gestión de incidencias, cambios, problemas, SLAs/OLAs y satisfacción del cliente.
- Capacidad para impulsar la transformación y mejora de servicios de infraestructuras: Identificación de eficiencias, automatiz...